Ви завжди можете повернути квитки до початку концерту Повернення квитків

Ви маєте право повернути квитки не пізніше ніж за одну годину до початку концерту. Для цього потрібно лише написати заяву на  бланку  або від руки за наданим зразком. Фото або сканкопію заяви відправити на адресу: e-tickets@nhm.com.ua.
Лист обов'язково має бути відправлений з тієї адреси, яку ви вказали при купівлі і на яку отримали електронні квитки.

При поверненні квитків за власним бажанням з їх вартості утримується 10% сервісного збору. 

Якщо концерт, на який ви придбали квитки, не відбувся через повітряну тривогу, був скасований чи перенесений з вини Національного будинку музики, ми зв'яжемось з вами та надамо детальні інструкції впродовж двох днів з дати події за допомогою електронної пошти або телефону, які ви вказували при замовлені квитків.
В разі повернення квитків у цих випадках сервісний збір не утримується - вам повертається 100% вартості. 

В усіх випадках повернення електронних квитків, кошти будуть зараховані на картку, з якої здійснювалась оплата. Зазвичай повернення проходить впродовж 3-7 днів. На жаль, під час дії воєнного стану можливі затримки з боку платіжної системи та банків до 30 днів через додатковий моніторинг транзакцій.

❗️ Якщо ви хочете повернути квитки на концерт в Національній філармонії України, звертайтесь за контактами Національної філармонії України.
Національний будинок музики не є організатором цих концертів, тому не має можливості повернення цих квитків.

Ви також можете написати або подзвонити нам для уточнення деталей або вирішення проблеми, скориставшись контактними даними Технічної підтримки у розділі «Контакти».

З повною версією договору публічної оферти можна ознайомитись в розділі "Публічна оферта" або натиснути тут.

7. ПОВЕРНЕННЯ КВИТКІВ

7.1. Гроші за попередньо продані Квитки на вимогу Відвідувача повертаються Національним будинком музики не пізніше, ніж за одну годину до початку концерту. 
7.2. У всіх випадках повернення Квитків, крім випадків, що сталися з вини Національного будинку музики, з Покупця утримається комісійний збір у сумі, відповідно до п.7.4. 
7.3. У зв'язку із особливостями концертної діяльності, Адміністрація Національного будинку музики залишає за собою право вносити зміни до складу виконавців. У разі повернення Квитків  через заміну виконавців, кошти повертаються Покупцеві в загальному порядку зі сплатою комісійного збору. 
7.4. Розмір комісійного збору становить 10% від вартості квитка.  
7.5. При повернені Електронного квитка Покупець зобов'язаний надіслати письмову заяву встановленого зразка, у відповідь на лист з квитками на адресу e‑tickets@nhm.com.ua. Заява повинна бути відправлена саме з тієї електронної адреси з якої було здійснено оформлення (придбання) Електронного квитка.
7.6. При повернені Квитка на бланку придбаного у Точці продажу Національного будинку музики Покупець зобов'язаний написати письмову заяву встановленого зразка, з пред’явленням документа,  що посвідчує особу (паспорта, військового квитка, студентського квитка, посвідчення  водія) та пред’явити відповідний Квиток та фіскальний чек. 
7.7. Повернення коштів здійснюється саме в той спосіб та саме в тій формі в якій були придбані Квитки, а саме: гроші за Квитки оплачені карткою повертаються виключно на картку з якої була здійснена оплата; гроші за Квитки оплачені готівкою повертаються лише готівкою. 
7.8. При повернені Квитків придбаних шляхом безготівкового перерахунку з  розрахункового рахунку юридичної особи Покупець зобов'язаний написати  письмову заяву встановленого зразка, з пред’явленням документа, що посвідчує особу  (паспорта, військового квитка, студентського квитка, посвідчення водія, довіреності) та пред’явити відповідний Квиток, фіскальний чек або квитанцію про оплату. 
7.9. Національний будинок музики в 30-денний строк повинен розглянути звернення та перерахувати заявнику кошти за Квитки, оформлені в безготівковому порядку, на розрахунковий рахунок особи, що їх придбала. 
7.10. При повернені Квитків у разі скасування або зміни дати проведення Заходу, Національний будинок музики повертає кошти Покупцеві в повному обсязі. Особливості процедури повернення:
- При поверненні коштів за Електронний квиток Національний будинок музики самостійно перераховує гроші на картковий рахунок Покупця, заява на оформлення повернення не потрібна.
- При поверненні коштів за Квитки на бланку, Покупець повинен звернутись до каси Національного будинку музики та надати оригінал Квитка, заява на оформлення повернення не потрібна. 
7.11. При повернені Квитків, у разі скасування Заходу, організатором якого не є Національний будинок музики, гроші повертаються Покупцеві виключно після офіційного дозволу організатора Заходу та за погодженням із ним.